- Sekitar setengah dari pembeli bersedia membeli produk bahkan jika ada biaya nominal untuk melakukan pengembalian
- Pembeli Gen Z hampir dua kali lebih mungkin menerima biaya pengembalian daripada Baby Boomers.
- Seperempat konsumen akan lebih cenderung berbelanja lintas batas jika semua biaya impor, pajak, dan bea diungkapkan.
- 40% pembeli bersedia menunggu hingga seminggu untuk pengiriman pembelian internasional mereka.
HONG KONG, SINGAPURA dan SYDNEY, 15 Mei 2024 /PRNewswire/ — Asendia, pemimpin global dalam solusi e-commerce dan email, dan ESW, perusahaan ecommerce direct-to-consumer (DTC) global terkemuka, berbagi wawasan terbaru dari Shipping and Returns: Leveraging Logistics to Unlock Global Loyalty.
Temuan utama berdasarkan data dari lebih dari 18.000 responden di 18 negara menunjukkan harapan pelanggan mengenai perjalanan pasca-pembelian – terutama mengenai pengembalian lintas batas – tinggi dan bervariasi.
Laporan ini menyoroti sejumlah masalah utama yang dimiliki pelanggan terkait dengan pengiriman dan pengembalian, dan membantu merek dan pedagang global memahami cara memenuhi harapan konsumen.
Laporan ini menawarkan wawasan tentang sentimen konsumen mengenai transparansi seputar biaya dan kebijakan pengembalian, membebankan biaya pengembalian atau penyetokan ulang, dan pengembalian gratis dengan imbalan keanggotaan berlangganan.
Untuk mengunduh “Laporan Global Voices – Pengiriman dan Pengembalian”, klik di sini.
Tunjukkan padaku uangnya
Logistik pengembalian dapat menjadi tantangan dan mahal, oleh karena itu banyak pengecer telah mulai menerapkan biaya pengembalian untuk mencakar kembali biaya dan mencegah pembeli melakukan pembelian berlebihan dengan tujuan mengembalikan sebagian besar dari mereka.
Secara keseluruhan, hampir setengah dari konsumen mengatakan mereka bersedia melakukan pembelian bahkan jika ada biaya pengembalian nominal. Namun, Gen Z lebih dari 1,7 kali lebih mungkin menerima bayaran daripada Baby Boomers. Dari negara-negara yang disurvei, India, UEA, dan Korea Selatan paling bersedia menerima biaya pengembalian.
Bergabung dengan klub
27% responden mengatakan mereka cenderung membayar keanggotaan jika itu berarti mereka dapat mengembalikan pembelian mereka secara gratis, 27% lainnya akan membayar biaya pengiriman kembali. Lebih dari empat dari 10 pembeli di India, Cina, dan Meksiko akan membayar biaya keanggotaan yang mencakup pengembalian gratis namun hanya 15% pembeli Inggris, Jerman, dan Swiss yang akan membayar biaya keanggotaan. Namun, mereka akan membayar pengiriman kembali.
“Di pasar global saat ini, strategi pengembalian lintas batas yang kuat bukan hanya kotak lain untuk dicentang, ini adalah keharusan strategis. Memprioritaskan proses pengembalian yang mulus dan berpusat pada pelanggan meningkatkan kepuasan, membangun kepercayaan, dan pada akhirnya mendorong kesuksesan jangka panjang. Setiap pasar adalah ekosistem yang unik, dengan perilaku dan preferensi pelanggan yang berbeda,” komentar Helen Scurfield, CEO Global Returns, Asendia.
“Dengan menghilangkan gesekan dari pengembalian lintas batas, merek dapat membuka rute ke pengeluaran yang lebih tinggi dan pelanggan baru. Tetapi logistik terbalik global itu rumit dan mengelolanya membutuhkan keahlian yang cukup besar. Dengan bermitra dengan ESW dan Asendia, merek dan pengecer memiliki akses ke solusi industri terkemuka kami yang memungkinkan mereka memasuki pasar baru dalam hitungan minggu dan menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa yang menumbuhkan loyalitas merek dan memberikan pertumbuhan pendapatan”, jelas Nick Cranney, Global Logistics & Returns, ESW.
Untuk mendapatkan informasi lebih lanjut dan mendapatkan salinan lengkap laporan, silakan kunjungi di sini.
Catatan untuk editor:
metodologi:
Tanggapan dikumpulkan dari panel online orang dewasa berusia 18+, yang mewakili kuota nasional untuk demografi utama di 18 negara. Pertanyaan dan tanggapan survei diterjemahkan ke dalam bahasa asli masing-masing negara dan mata uang dikonversi ke mata uang lokal sebelum dikonversi kembali ke $US untuk tujuan perbandingan. 18.679 survei diselesaikan antara 31 Oktober dan 14 November 2023. Margin kesalahan keseluruhan adalah sekitar 5% pada tingkat kepercayaan 95%, bervariasi menurut ukuran populasi negara.
Tentang Asendia:
Asendia adalah salah satu pemimpin dunia dalam e-commerce dan surat internasional, mengirimkan paket, parsel, dan dokumen ke lebih dari 200 tujuan di seluruh dunia. Menggabungkan pengalaman dan keahlian perusahaan pendiri kami, La Poste dan Swiss Post, Asendia menyatukan banyak pengetahuan internasional dan lokal. Keahlian Asendia luas mencakup berbagai aspek e-commerce, mulai dari perangkat lunak toko web dan manajemen pasar hingga logistik internasional. Asendia berkomitmen terhadap keberlanjutan, menjadi 100% netral karbon melalui pengimbangan. Asendia mempekerjakan lebih dari 1.500 orang di Eropa, Inggris, Asia Pasifik dan Amerika Serikat – jaringan global dicampur dengan kehadiran lokal. www.asendia.hk
Tentang ESW:
ESW adalah perusahaan e-commerce direct-to-consumer (DTC) global dan domestik terkemuka, memberdayakan merek dan pengecer yang paling dicintai di dunia untuk memperluas saluran DTC mereka. ESW mengakuisisi Scalefast pada Juni 2022, dan organisasi gabungan ini menawarkan portofolio lengkap teknologi dan layanan kepada merek dan pengecer yang secara hemat biaya mendukung setiap tahap pengembangan perusahaan. Dari kepatuhan, keamanan data, perlindungan penipuan, pajak, dan tarif hingga pembuatan permintaan, checkout, pengiriman, pengembalian, dan layanan pelanggan, kombinasi teknologi dan kecerdasan manusia kami yang kuat mencakup seluruh perjalanan pembelanja di 200 pasar, dengan pengiriman 100% netral karbon ke konsumen. Berkantor pusat di Dublin, Irlandia, ESW memiliki kantor global di AS, Inggris, Spanyol, Prancis, Italia, Jepang, Hong Kong, dan Singapura. ESW adalah perusahaan Asendia Group, perusahaan patungan antara La Poste dan Swiss Post. www.esw.com