Nikmati pengembalian ‘Change of Mind’ dan beberapa opsi pengembalian untuk kenyamanan maksimal
KUALA LUMPUR, MALAYSIA – Media OutReach Newswire – 15 Mei 2024 – Shopee, platform e-commerce terkemuka di Asia Tenggara & Taiwan, baru-baru ini meningkatkan pengalaman penggunanya dengan meluncurkan program ’15 Days Free Returns’. Inisiatif ini, diperkenalkan pada 19 Maret 2024, menawarkan fleksibilitas maksimum dan menumbuhkan kepercayaan yang lebih besar dalam belanja online. Dengan program ini, pengguna memiliki kebebasan untuk mengembalikan barang yang memenuhi syarat di semua kategori produk, termasuk Fashion, Gaya Hidup, Elektronik, dan FMCG, secara gratis dalam masa garansi 15 hari, memungkinkan pengembalian dana penuh untuk alasan pengembalian ‘Perubahan Pikiran’ tanpa pertanyaan*.
“Di Shopee, kami percaya belanja online harus menyenangkan dan nyaman bagi semua orang,” kata Ming Kit Tan, Kepala Pemasaran dan Intelijen Bisnis di Shopee Malaysia. “Program Pengembalian Gratis 15 Hari mencerminkan komitmen ini. Kami memahami bahwa preferensi belanja dapat berkembang, dan program ini memberdayakan pengguna dengan memungkinkan pengembalian dalam periode Garansi Shopee 15 hari, baik karena harapan yang tidak terpenuhi, kebutuhan yang berkembang, atau hanya perubahan pikiran. Ini menghilangkan kecemasan kesesuaian produk dan menumbuhkan lingkungan bebas risiko, memungkinkan pengguna untuk berbelanja dengan percaya diri di Shopee.”
Shopee menyadari pentingnya kebijakan pengembalian yang mulus di samping harga yang kompetitif dan promosi menarik, sejalan dengan wawasan dari studi pasar ‘The Future of Shopping: Engaging Generation Z Shoppers in the Digital Era’**. Studi ini menemukan bahwa 83% responden Gen Z memprioritaskan maksimalisasi nilai dalam pembelian mereka. Dengan kata lain, faktor-faktor seperti pengiriman gratis, harga kompetitif, dan penawaran menarik adalah motivator penting bagi mereka. Dengan menawarkan opsi pengembalian tanpa kerumitan di samping fitur-fitur ini, Shopee melayani sifat sadar nilai dari semua pembeli dan mendorong pengalaman berbelanja yang lebih dapat dipercaya.
Untuk memastikan kenyamanan maksimal dengan program Pengembalian Gratis 15 Hari, Shopee menawarkan beberapa opsi pengembalian tanpa biaya tambahan. Pengguna dapat memilih pengambilan kembali tanpa repot dari depan pintu mereka melalui kemitraan dengan penyedia logistik pihak ketiga yang andal di bawah Shopee Supported Logistics (SSL) atau memilih untuk mengembalikan pengembalian di outlet SPX Express, J&T atau Pos Laju mana pun di seluruh negeri. Selain itu, program ini memungkinkan pengembalian yang diatur sendiri menggunakan kurir pilihan, memberikan fleksibilitas maksimum.
Sejak diterapkan di seluruh aplikasi pada 19 Maret 2024, program ini telah mengumpulkan umpan balik positif yang luas dari pembeli dan penjual. Seorang pengguna lama Shopee, dengan nama pengguna Dee Library, memuji kebijakan pengembalian gratis, dengan menyatakan, “Kenyamanan kebijakan pengembalian gratis telah secara signifikan meningkatkan pengalaman berbelanja saya. Sebelumnya, saya sering berjuang ketika barang tidak memenuhi harapan saya atau jika saya berubah pikiran, yang menyebabkan pembelian disesalkan. Sekarang, sesederhana memastikan kemasan aslinya utuh dan mengantarkan paket di titik pengantaran SPX Express. Tidak ada lagi penyesalan!”
Senada dengan hal senada, tulipindah93 (Nurul Amira), seorang Livestreamer Afiliasi Shopee, menyatakan kegembiraannya, dengan mengatakan, “Sebagai pembeli, saya sekarang dapat berbelanja tanpa berpikir berlebihan – ini sangat mudah dan menyenangkan! Bahkan jika saya tidak sengaja membeli ukuran yang salah, saya tidak khawatir. Di masa lalu, saya harus mencari seseorang untuk menjual barang-barang preloved saya, tetapi tidak lagi! Saya dapat mengembalikannya tanpa pertanyaan, mendapatkan uang saya kembali, dan membeli barang baru yang cocok untuk saya. Siapa yang tidak senang dengan inisiatif ini? Selamat berbelanja!”
Sementara itu, Mohd Shafrizal Bin Abdul Ghani, Managing Director Inhanna, merek fashion lokal, merangkul kebijakan pengembalian yang diperpanjang dari perspektif penjual, dengan menyatakan, “Sebagai penjual, saya menyambut baik kebijakan pengembalian yang baru diperpanjang ini karena saya sangat percaya bahwa ketika pelanggan merasa percaya diri dalam pembelian mereka, itu tidak hanya mendorong mereka untuk mengeksplorasi produk baru kami tetapi juga menumbuhkan kepercayaan pada toko saya dan platform Shopee secara keseluruhan. Dengan memprioritaskan kepuasan pelanggan dan menawarkan pengembalian yang diperpanjang, kami tidak hanya meningkatkan kepercayaan pembeli tetapi juga menumbuhkan loyalitas pelanggan yang ditingkatkan. Pada akhirnya, ini tentang menumbuhkan persepsi merek positif yang mengarah pada bisnis yang berulang dan kesuksesan jangka panjang. “
Untuk informasi lebih lanjut tentang program 15 Days Free Returns – No Questions Asked*, kunjungi https://shopee.com.my/m/free-returns
-Ujung-
* Syarat & ketentuan berlaku.
** Survei “The Future of Shopping: Engaging Generation Z Shoppers in the Digital Era” dilakukan oleh divisi Profil Kantar, antara 31 Januari dan 5 Februari 2024. Umpan balik sukarela diperoleh dari 400 warga Malaysia.
Tagar: #ShopeeMY
Penerbit sepenuhnya bertanggung jawab atas isi pengumuman ini.
Tentang Shopee
Shopee adalah platform e-commerce terkemuka di Asia Tenggara & Taiwan. Shopee mempromosikan ekosistem digital yang inklusif dan berkelanjutan dengan memungkinkan bisnis untuk mendigitalkan dan menumbuhkan kehadiran online mereka, membantu lebih banyak orang mengakses dan mendapatkan manfaat dari layanan digital, dan mengangkat komunitas lokal.
Shopee menawarkan pengalaman yang mudah, aman, dan menarik yang dinikmati oleh jutaan orang setiap hari. Shopee juga merupakan kontributor utama ekonomi digital di kawasan ini dengan komitmen kuat untuk membantu merek dan pengusaha lokal berhasil dalam e-commerce.
Shopee adalah bagian dari Sea Limited (NYSE: SE), perusahaan internet konsumen global terkemuka. Misi Sea adalah untuk memperbaiki kehidupan konsumen dan usaha kecil dengan teknologi melalui tiga bisnis intinya: Shopee, Garena dan SeaMoney.