Apple mengeluarkan permintaan maaf yang langka untuk iklan yang menggembar-gemborkan iPad Pro terbarunya yang mengecewakan banyak materi iklan dan pelanggan lainnya. Perusahaan juga mengatakan tidak akan menayangkan iklan di televisi seperti yang direncanakan.
Iklan tersebut, yang menggambarkan alat musik, TV, kaleng cat dan alat kreatif lainnya yang dihancurkan menjadi iPad, secara luas diejek di media sosial – tanggapan yang belum pernah terjadi sebelumnya untuk kampanye pemasaran Apple. Aktor Hugh Grant mengatakan iklan itu mempromosikan “penghancuran pengalaman manusia”.
Yang lain mengatakan iklan itu bukan pertanda baik bagi Apple di era kecerdasan buatan dan karena regulator ingin memecah properti utama seperti App Store.
“Kreativitas ada dalam DNA kami di Apple, dan sangat penting bagi kami untuk merancang produk yang memberdayakan materi iklan di seluruh dunia,” Tor Myhren, wakil presiden komunikasi pemasaran perusahaan, mengatakan dalam sebuah pernyataan kepada AdAge. “Tujuan kami adalah untuk selalu merayakan berbagai cara pengguna mengekspresikan diri dan mewujudkan ide mereka melalui iPad. Kami meleset dari sasaran dengan video ini, dan kami minta maaf.”
Seorang juru bicara Apple menolak berkomentar lebih lanjut. Iklan, yang tetap berada di akun X Chief Executive Officer Tim Cook, memiliki lebih dari 53 juta tampilan. Kampanye ini membayangi pengenalan positif dari versi iPad baru yang besar dan chip M4 baru pada hari Selasa.
Seorang pengguna menulis bahwa “iklan ini secara efektif meyakinkan saya bahwa saya membutuhkan lebih sedikit teknologi dalam hidup saya”, sementara yang lain mengatakan itu membuat mereka “membenci” produk Apple. “Iklan yang sama sekali tidak perlu dan sangat menyedihkan!,” kata pengguna lain. “Bagi saya, itu memiliki efek sebaliknya dari apa yang diinginkan Apple.”
Apple memiliki tim pemasaran internal yang membuat banyak iklannya, sementara itu juga bekerja dengan agensi Media Arts Lab untuk beberapa kampanye. Tidak jelas apakah Apple atau agensinya membuat iklan iPad Pro.